Ruido en Call Center


Desarrollamos un maniquí en base a norma ISO 11904-2, al que se le realizaron ajustes para lograr idéntico registro externo (ambiental) e interno (percepción de cada oído) del nivel sonoro.

El motivo de este desarrollo es el de evitar el método de medición con un sensor que se introduce dentro del canal auditivo del Operador Telefónico por ser muy invasivo y presentar molestias en muchos casos.

Las orejas son de silicona y se respetó la separación según norma para reproducir el mismo ajuste de los auriculares que se utilizan y con la ventaja de poder medir audífonos endoaurales de igual manera.
Se trabajó para lograr que el nivel máximo y mínimo registrado sean los mismos tanto fuera como dentro del maniquí, determinando así la confiabilidad de este método.

Como fuente de ruido se utilizó un equipo de sonido que reproducía «ruido Rosa». (Ver Video; Duración de 2 minutos).

https://youtu.be/TzD4n-2ecSw

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Evaluamos la exposición del área de trabajo para niveles de ruido que sobrepasan el REL de NIOSH de 85 dBA que también establece nuestra legislación en la Resolución 85/12 y así poder establecer de manera fundada, un programa de conservación de la audición para los trabajadores expuestos,

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