Prothektor – Higiene y Seguridad Laboral
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Ruido en CALL CENTER ó CENTRO DE LLAMADAS. Ruido en CALL CENTER ó CENTRO DE LLAMADAS.
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Ruido en CALL CENTER ó CENTRO DE LLAMADAS
EL CUIDADO AUDITIVO.
Ruido en CALL CENTER ó CENTRO DE LLAMADAS para NIOSH (Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional) recomienda que los trabajadores y empleadores de centros de llamadas tomen las siguientes medidas de protección contra daños en la audición y otros efectos adversos para la salud:
Trabajadores y Trabajadoras:
Notificar a su supervisor y tomar medidas de protección si experimentan zumbidos en los oídos, menor sensación auditiva o presión en los oídos después de su turno de trabajo o una exposición al ruido (que no existían antes de la exposición o del turno de trabajo). Esto es indicativo de una sobreexposición que, si se repite, probablemente causará efectos permanentes.
No ajustar el control del volumen por encima del punto medio. Mientras más bajo, es mejor.
Suministrar sistemas de comunicación con características para limitar el ruido.
Instalar controles de ruido para reducir los niveles de ruido de trasfondo en el ambiente de trabajo, como barreras entre las estaciones de trabajo y materiales que absorban el sonido en las superficies sólidas del área. [NIOSH 2008].
Ruidos en Call Center
Proporcionar a los trabajadores una variedad de audífonos para comunicación que tengan controles de volumen ajustables, características para limitar o bloquear ruidos y mejorar la comodidad y la protección contra el ruido ambiental.
Desarrollamos un maniquí en base a norma ISO 11904-2, al que se le realizaron ajustes para lograr idéntico registro externo (ambiental) e interno (percepción de cada oído) del nivel sonoro.
Las orejas son de silicona y se respetó la separación según norma.
Se trabajó para lograr que tanto el nivel máximo y mínimo registrado sea el mismo y como fuente de ruido se utilizó un equipo de sonido que reproducía «ruido Rosa». (Duración de 2 minutos)
https://youtu.be/TzD4n-2ecSw
Evaluar la exposición del área de trabajo a niveles de ruido que sobrepasan el REL de NIOSH de 85 dBA y establecer un programa de conservación de la audición para los trabajadores expuestos, que incluya pruebas anuales de audición.
Estudio de ruidos para telefomistas
Se pueden encontrar guías específicas para la implementación de programas de conservación de la audición eficaces en http://www.osha.gov/dts/osta/ otm/noise/hcp/index.html
Fuente:
https://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/wp-solutions/2011-210_sp/
(https://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/wp-solutions/2011-210_sp/)
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